Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Käufe von Tickets, Festivalpässen, Gutscheinen und Merch im Online-Shop auf poolbar.at sowie für den Besuch der Veranstaltungen des Poolbar Festivals.
Veranstalter und Vertragspartner ist:
Poolbar Kultur gGmbH
Austraße 35, 6800 Feldkirch, Österreich
E-Mail: ahoi@poolbar.at
UID: ATU 71176737
Vertreten durch Herwig Bauer
Veranstaltungsorte sind das Alte Hallenbad (Reichenfeldgasse 10, 6800 Feldkirch) und der angrenzende Reichenfeldpark (Open Air). Abweichende Bedingungen von Käufer:innen gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmen.
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop ist noch kein verbindliches Angebot. Vor dem Absenden sehen Sie alle Artikel, Gebühren, Versandkosten und den Gesamtpreis und können Ihre Eingaben jederzeit prüfen und korrigieren. Mit dem Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie ein verbindliches Angebot ab; Ihre Bestellung wird gespeichert und die Tickets bzw. Artikel werden für Sie reserviert.
Der Vertrag kommt zustande, sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Wir bestätigen das mit einer E-Mail, der Ihr Beleg und – bei Tickets und Festivalpässen – Ihre Tickets beiliegen. Schließen Sie die Zahlung nicht innerhalb der Reservierungsfrist ab (mindestens 30 Minuten), verfällt die Bestellung automatisch und die Reservierung wird aufgehoben.
Alle Preise sind in Euro angegeben und enthalten, soweit anfallend, die gesetzliche Umsatzsteuer. Pro Ticket bzw. Festivalpass fällt eine Buchungsgebühr in fester Höhe an. Sie wird beim jeweiligen Ticket und vor dem Kauf gesondert ausgewiesen. Versandkosten für Merch werden im Bestellvorgang angezeigt.
Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe auf einer von Stripe bereitgestellten Zahlungsseite. Es stehen die dort angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung. Eingelöste Gutscheine werden auf den Gesamtpreis angerechnet. Erstattungen erfolgen auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel bzw. – soweit mit einem Gutschein bezahlt wurde – auf das Guthaben des Gutscheins.
Tickets werden nach Zahlungseingang als E-Ticket mit QR-Code an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte prüfen Sie die Angaben nach Erhalt und melden Sie sich bei Unstimmigkeiten umgehend bei uns.
Tickets sind nicht personalisiert und dürfen weitergegeben werden, auch durch privaten Weiterverkauf (z. B. über Ticketswap oder fansale). Jeder QR-Code berechtigt zu genau einem Einlass: Gültig ist das zuerst gescannte Ticket, jede weitere Kopie wird abgewiesen. Geben Sie Ihr Ticket daher nicht an mehrere Personen weiter. Für Tickets, die nicht über uns, sondern bei Dritten (z. B. Viagogo) gekauft wurden, können wir keine Gültigkeit garantieren.
Geht ein Ticket verloren, stellen wir Ihnen auf Anfrage ein neues aus, solange es noch nicht gescannt wurde; das ursprüngliche Ticket wird dabei ungültig.
Je nach Ticketart (z. B. ermäßigte Tickets) kann beim Einlass ein Nachweis verlangt werden. Ohne gültigen Nachweis kann der Einlass verweigert werden.
Absage: Sagen wir eine Veranstaltung ab oder fällt der Headliner bzw. Co-Headliner aus, erstatten wir Ihnen den Ticketpreis einschließlich der Buchungsgebühr. Wir können Ihnen stattdessen einen Gutschein anbieten; ob Sie den Gutschein oder die Erstattung wählen, entscheiden Sie. Der Ausfall eines Support-Acts begründet keinen Erstattungsanspruch. Bei Tickets, die bei anderen Vorverkaufsstellen gekauft wurden, erfolgt die Erstattung über die jeweilige Verkaufsstelle.
Verschiebung: Wird eine Veranstaltung auf einen anderen Termin verschoben, bleiben die Tickets für den Ersatztermin gültig. Können Sie den Ersatztermin nicht wahrnehmen, melden Sie sich bitte bei uns; Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.
Open-Air-Veranstaltungen finden bei jedem Wetter statt. Bei Regen, Kälte oder Unwetterwarnung kann eine Veranstaltung ins Alte Hallenbad verlegt werden. Dabei kann sich der Beginn um etwa 90 Minuten verschieben und der Support-Act entfallen. Eine solche Verlegung berechtigt nicht zur Rückgabe des Tickets.
Abbruch: Muss eine Open-Air-Veranstaltung wegen Unwetterwarnung oder höherer Gewalt abgebrochen werden, erstatten wir den Ticketpreis, sofern der Headliner bzw. Co-Headliner zu diesem Zeitpunkt noch nicht länger als 30 Minuten gespielt hat.
Programm- und Zeitänderungen bleiben vorbehalten. Aktuelle Informationen finden Sie auf poolbar.at und in der Poolbar-App.
Abgesehen von diesen Fällen sind Tickets von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.
Der Festivalpass ist persönlich und nicht übertragbar. Werden mehrere Festivalpässe in einer Bestellung gekauft, ist für jeden Pass der Name der Person anzugeben, für die er ausgestellt wird; ein einzelner Pass wird auf die bestellende Person ausgestellt. Der Name kann nach dem Kauf nicht mehr geändert werden. Beim Einlass kann ein Lichtbildausweis verlangt werden.
Der Festivalpass gilt für die gesamte Festivalsaison des jeweiligen Sommers. Für jede Veranstaltung, die Sie mit dem Festivalpass besuchen möchten, ist eine Reservierung bis spätestens eine Stunde vor Veranstaltungsbeginn erforderlich. Eine Rückgabe oder anteilige Erstattung des Festivalpasses ist ausgeschlossen; die Absage einzelner Acts oder Veranstaltungen begründet keinen Erstattungsanspruch. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Gutscheine werden nach Zahlungseingang per E-Mail mit einem Gutscheincode zugestellt. Sie sind zeitlich unbefristet gültig und können im Online-Shop auf poolbar.at für alle Produkte eingelöst werden, einschließlich Buchungsgebühren und Versandkosten. Bei anderen Vorverkaufsstellen sind sie nicht einlösbar.
Ein Gutschein kann in mehreren Bestellungen eingelöst werden, bis sein Wert aufgebraucht ist; der Restwert bleibt auf dem Code erhalten. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Gutscheine sind nicht personalisiert und übertragbar. Wer den Code kennt, kann ihn einlösen – bewahren Sie ihn daher wie Bargeld auf. Für die missbräuchliche Verwendung eines verlorenen oder weitergegebenen Codes haften wir nicht.
Merch versenden wir nach Österreich, Deutschland, in die Schweiz, nach Liechtenstein und Italien. Die Versandkosten richten sich nach Lieferland und Menge und werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Die Zustellung dauert nach dem Versand in der Regel 2 bis 5 Werktage. Bei Lieferungen in die Schweiz und nach Liechtenstein können Einfuhrabgaben anfallen, die von der empfangenden Person zu tragen sind.
Alternativ können Sie Ihre Bestellung kostenlos im Poolbar-Büro (Reichenfeldgasse 10, 6800 Feldkirch) nach Vereinbarung abholen. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung bereitliegt.
Für Mängel an der Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.
Tickets und Festivalpass: Gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG besteht beim Kauf von Tickets für Freizeitveranstaltungen mit einem festgelegten Termin oder Zeitraum kein Rücktrittsrecht. Das gilt auch für den Festivalpass.
Merch und Gutscheine: Sind Sie Verbraucher:in, können Sie vom Kauf von Merch oder Gutscheinen ohne Angabe von Gründen binnen 14 Tagen zurücktreten. Die Frist beginnt bei Merch mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben, bei Gutscheinen mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Enthält eine Bestellung auch Tickets, bezieht sich der Rücktritt nur auf Merch und Gutscheine.
Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail an ahoi@poolbar.at) mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Sie können dafür das untenstehende Muster-Rücktrittsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Erklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Folgen des Rücktritts: Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für die betroffenen Artikel erhalten haben, einschließlich der Standard-Versandkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Rücktrittserklärung, und zwar über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben. Bei Merch können wir die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben. Bitte senden Sie die Ware binnen 14 Tagen ab Ihrem Rücktritt an Poolbar Kultur gGmbH, Reichenfeldgasse 10, 6800 Feldkirch, zurück; die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Bei einem Gutschein, der bereits teilweise eingelöst wurde, erstatten wir den nicht eingelösten Restwert.
Muster-Rücktrittsformular
An Poolbar Kultur gGmbH, Austraße 35, 6800 Feldkirch, ahoi@poolbar.at:
Hiermit trete ich von dem von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / Gutscheine zurück: … – Bestellt am / erhalten am: … – Bestellnummer: … – Name: … – Anschrift: … – Datum, Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier).
Der Einlass ist ab 16 Jahren gestattet. Jüngere Personen haben nur in Begleitung einer erziehungsberechtigten bzw. aufsichtspflichtigen Person oder mit einem unterschriebenen Jugendschutz-Formular Zutritt. Es gelten die Bestimmungen des Vorarlberger Kinder- und Jugendgesetzes.
Kinder bis 8 Jahre haben freien Eintritt, Kinder von 9 bis 13 Jahren zahlen den halben Preis. Die Ermäßigung wird an der Abendkassa gegen Vorlage eines Ausweises rückerstattet. Personen mit einem Behindertenpass (Grad der Behinderung ab 70 %) erhalten Tickets zum halben Abendkassapreis; dies gilt auch für eine Begleitperson, wenn der Pass das vermerkt.
Mit dem Betreten des Festivalgeländes erkennen Sie die Hausordnung an. Den Anweisungen des Personals ist Folge zu leisten. Nicht mitgenommen werden dürfen insbesondere gefährliche Gegenstände, Glas, eigene Speisen und Getränke, Drogen, professionelles Foto- und Videoequipment sowie Schirme. Bei schweren oder wiederholten Verstößen kann der Zutritt verweigert oder ein Verweis vom Gelände ausgesprochen werden; der Ticketpreis wird in diesem Fall nicht erstattet.
Bei den Veranstaltungen werden Foto-, Film- und Tonaufnahmen gemacht, auf denen auch Besucher:innen zu sehen sein können. Diese Aufnahmen können zur Dokumentation sowie für die Bewerbung des Poolbar Festivals verwendet werden. Näheres dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Der Besuch der Veranstaltungen erfolgt auf eigene Gefahr. Wir haften für Schäden nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Dieser Haftungsausschluss gilt nicht für Personenschäden sowie in sonstigen Fällen, in denen eine Haftung gesetzlich zwingend vorgesehen ist. Für mitgebrachte Gegenstände und Garderobe haften wir nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
Bei Konzerten können hohe Lautstärken auftreten, die zu Hörschäden führen können. Wir empfehlen, einen Gehörschutz zu tragen und ausreichend Abstand zu Lautsprechern zu halten.
Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Gegenüber Verbraucher:innen gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird. Für Verbraucher:innen mit Wohnsitz oder gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich gilt der Gerichtsstand nach § 14 KSchG. Gegenüber Unternehmer:innen ist das sachlich zuständige Gericht in Feldkirch zuständig.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Stand: Oktober 2026